التسويق عبر الإيميل (Klaviyo): سر العائد المجاني
الإعلانات بتجيب الزيارة لأول مرة بفلوس (Acquisition). الإيميل بيجيب نفس العميل تاني وتالت ببلاش (Retention)! أكبر غلطة لأي متجر إلكتروني إنه مش بيجمع إيميلات العملاء، أو بيجمعهم ومش بيبعتلهم حاجة. أداة زي Klaviyo هي المعيار الذهبي في الإيكوميرس.
1. التدخل السريع: رسائل السلة المتروكة (Abandoned Cart Flow)
حوالي 70% من الناس بتضيف منتجات للسلة وبتمشي من غير ما تشتري (ده متوسط عالمي). لو معندكش Flow بيرجع الناس دي، إنت بتسيب حرفياً آلاف الجنيهات كل شهر تتبخر.
- الإيميل الأول (بعد ساعة): "نسيت حاجة في سلتك؟" رسالة تذكير بسيطة بدون خصم، يمكن العميل انشغل أو النت فصل عنده.
- الإيميل التاني (بعد 24 ساعة): "احتفظنا بسلتك.. وضيفنا عليها عرض!" هنا بنديله كود خصم 5% أو 10% عشان نشجعه يخلص الأوردر.
- الإيميل التالت (بعد 48 ساعة - أخير): "الخصم هينتهي كمان ساعتين". نلعب على عامل الاستعجال (Urgency).
2. سلسلة الترحيب (Welcome Series)
لما العميل يشترك في النشرة البريدية (Newsletter) عشان ياخد كود خصم أول طلب (Pop-up). دي فرصتك تبني معاه علاقة.
- لازم أول إيميل يوصله في نفس اللحظة اللي دخل فيها الإيميل بتاعه عشان يستلم الخصم ويشتري وهو لسه "سخن".
- تاني إيميل (بعد يوم): احكيله قصة البراند (Brand Story) ليه إنت مميز والمنتج بتاعك مختلف عن السوق. ده بيبني ثقة (Trust).