الـ Client Onboarding: إزاي تاخد Brief محترم؟

أول انطباع يدوم: الـ Client Onboarding وإزاي تاخد Brief محترم؟

أكبر غلطة بيقع فيها الميديا باير إنه ياخد "اسم المنتج وسعره" من العميل، ويدخل يقفل على نفسه الأوضة ويعمل الإعلانات. ولما الحملة تفشل، العميل يلبسهاله ويقوله "إنت معندكش خبرة في التسويق". الحقيقة إن الفشل بدأ من اللحظة الأولى: مرحلة الـ Client Onboarding (استقبال العميل)، لأنك مخدتش منه (Brief) يخليك تفهم البزنس زيه.

1. الـ Onboarding Questionnaire (استبيان ما قبل العمل)

قبل ما تاخد أكسس على أي بيج أو داشبورد، العميل لازم يملى استبيان (Google Form) فيه الأسئلة "القاتلة". لو العميل رفض يجاوب، متشتغلش معاه لأنه مش فاهم البزنس بتاعه.

• مين هو الـ Avatar (عميلك المثالي)؟ مفيش حاجة اسمها "ببيع لكل الناس". لازم يقولك: (ستات، من 25 لـ 35، بيعانوا من كذا، وبيقبضوا كذا).
• إيه هي الـ USP (نقطة البيع الفريدة)؟ ليه أشتري منك ومشتريش من منافسك اللي بيبيع نفس المنتج بـ 50 جنيه أرخص؟ (لو الإجابة "عشان جودتي أحسن"، دي مش USP، ده كلام نظري. الـ USP الحقيقية: "ضمان استبدال فوري"، أو "مكونات طبيعية 100%").
• إيه هو الـ Break-Even Margin؟ (شرحناها قبل كده، لو مش عارفها، احسبهاله إنت).

2. إدارة التوقعات (Managing Expectations)

العميل دايماً خياله واسع، فاكر إنك هتحطله 1000 جنيه في الفيسبوك، هيطلعوله 10,000 جنيه تاني يوم. لازم "تصححله التوقعات دي" في أول ميتينج.

• "أول أسبوعين يا فندم اسمهم (Testing Phase). إحنا بنشتري داتا من فيسبوك. وارد جداً الـ ROAS يكون 1.0 (يعني مبنكسبش حاجة). أنا بختبر الصور، الزوايا، والجمهور. الأرباح الحقيقية هتبدأ في الأسبوع التالت لما نلاقي الـ Winners ونعملها Scaling."
• لو قولت الكلمتين دول في الأول، العميل هيحترمك وهيسيبك تشتغل. لو مقولتهمش، هيتصل بيك تالت يوم يزعق ويقولك "إحنا بنحرق فلوس!".

3. اتفاقية الـ Assets (الموارد المطلوبة)

لازم توضح للعميل إنك "ميديا باير" مش ساحر. نجاح الحملة بيعتمد بنسبة 70% على الـ Creatives اللي هو هيبعتهالك.

• اطلب منه بوضوح: "محتاج 5 فيديوهات UGC، و 10 صور للمنتج من زوايا مختلفة، وتكون بجودة عالية". لو العميل معندوش ميزانية للتصوير، لازم تفهمه إن الـ CPA هيكون غالي، وإنت غير مسؤول عن رداءة المنتج المرئي.